做好新时期群众工作之我见

　　望岳路街道办事处 刘从训

　　当前，我国正处于经济发展方式的转变期，社会发展的转型期，区域发展格局的调整期，冲突和矛盾日益增多，群众工作呈现出对象多元化、内容多角化、环境多维化、诉求表达方式多样化的特点，如何做好新时期的群众工作?通过学习胡锦涛总书记的“七一”重要讲话精神，加之在平时工作中积累的经验，我认为要着重把握好“五个字”，即：情、宽、访、实、公。

　　1、所谓“情”，就是要讲感情。带头深入基层，始终做到视群众呼声为第一信号，视群众需要为第一选择，视群众满意为第一标准，就必须坚持真实、真诚、真心，实现与群众关系零距离，做到沟通上无障碍，感情上无间隙，心灵上无距离。只有常进群众的门坎，群众的心坎才会敞开；干部只有沉下去，才能了解到真实的社情民意，更好的、更有针对性的开展工作。

　　2、所谓“宽”，就是要宽容。宽容是化解矛盾的钥匙。在与群众打交道的过程中，难免会遇到一些情绪激动的群众，甚至会对我们大吵大闹。我们必须加强自身修养，学会严以律己，宽以待人，有耐心会忍让。对待群众，要多一点理解，要挨得骂、耐得烦，对于群众反映的合理诉求，要积极帮助其寻找依法解决问题的途径。

　　3、所谓“访”，就是要访民情。我们基层干部，就是要把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满不满意作为第一标准，深入居民群众家中，放下“架子”，入户走访要像走亲戚，同时结合“书记访党员”、“联十帮一”、“民政联系帮扶”等活动，联系普通居民、走访困难家庭、采访信访对象，按照“全覆盖、不交叉”原则，合理划分联帮责任区，实行分片包户，与联包户经常电话联系，定期上门话家常，走访时，坚持“两看、三问、四记”，即看居住条件、生活环境；问生活困难、现实需求、意见建议；走访对象家庭基本情况、困难原因、实际需求、意见建议。及时了解掌握特别是困难群众的思想、工作、生活现状。

　　4、所谓“实”，就是要真抓实干。实干兴邦，空谈误国。对群众遇到的实际问题和困难，要有强烈的责任感，做到群众之事无小事，哪怕是微乎其微的琐碎事也要当做工作中的一项重要任务来对待。多做点实事，比讲一大堆道理还要有效。杜绝“蜻蜓点水、来去匆匆、敷衍了事”，打个转身就出门的工作作风，而是耐心细致的坐下来，与居民促膝恳谈，请困难居民为街道工作找问题、提建议。同时还改变帮扶方式，变"输血帮扶"为"造血帮扶"，为困难居民送去利好政策，并根据个人情况不同，为他们出谋划策，鼓励他们自主创业。同时还认真、细致梳理走访资料，根据居民的不同需求，提供多种免费技能培训，变“授鱼”为“授渔”，使他们学有所长、学有所用，达到了“培训一人，就业一人，脱贫一户”的目的。

　　5、所谓“公”，就是要公开。作为与老百姓面对面打交道的基层干部，公开尤为重要，一是完善便民服务功能，进一步推行政务公开，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则将计生、民政、劳保等热点窗口服务群众事项的申请条件、材料要求、办理流程、办理结果等上墙公示，实行“一次性告知、一站式服务”，节省居民办理时间。同时大厅设立了意见簿、投诉电话等接受群众的投诉和建议。二是加强政府门户网站建设，发挥网络公开优势。在坚持严格依法、全面真实、及时便民的原则下，对机构职能、审批事项、人事任免、规划计划、应急管理、工作总结等项目如实公开，同时及时将工作动态第一时间在门户网站上发布，接受社会和公众的监督。