如何做好服务群众的贴心人，我有三点粗浅的体会与大家分享:

　　一、要身入、情入，融入群众中间。我所在的社区于1979年成立，2002年由原知青场渔场改制而来。社区是居民生活的家园，也是各类矛盾的多发地。为此，我们首先从优先解决居民最关心、最直接、最期待的问题入手，近三年来，社区千方百计筹措资金，硬化道路1600米，安装路灯42盏，清理环卫死角61处，改水345户，改厕46户，绿化小区2个，安装电子摄像头25个，新修围墙180米，修建下水道160米，这些实事“年初有计划、月月有安排、事事有交代”。其次是从帮扶上着力，设身处地为居民解决实际困难。居民褚三龙等6户的房屋地势较低，一遇雨季，就闹内渍。有一次晚上大水来得突然，褚三龙丈夫外出打工，她又患病在家，动弹不得，我第一时间赶到她家，将一家三口背出，又喊来附近的居民帮忙搬抬贵重物品。安顿好一切，已是第二天上午11点多，全身湿透的我回家后病了一个星期。去年王家河项目施工，我积极向市区领导汇报，将该6户居民房屋纳入征收范围，今年8月他们将会住进自己的新家。居民刘海洋身患胃癌，高额的治疗费给本不富裕的家庭雪上加霜。我积极向上级汇报，帮助申办低保、大病救助，工作之余我总要去他家坐坐，鼓励他们重振信心。去年腊月，我和民政办的同志又去送慰问金，他热泪盈眶的拉着我的手不停的说：“谢谢”，让我深深懂得：社区工作是有意义的，很多群体需要我们关心，很多情感要靠我们融洽。

　　二、要实干、苦干，赢得群众支持。花园坡社区地处城乡结合部，随着城市建设的加快，2011年以来，这里已成为发展的热土，0.55平方公里的版土上有6个省市重点工程相继开工，两个居民片区面临整体搬迁，征收拆迁在花园坡历史上还是第一次，居委会又无行政组，点点滴滴、方方面面都考量着我们社区6个工作人员服务群众的水准与能力。面对空前复杂的局面，支、居两委班子没有退却，并很快形成共识：拆迁实质上是居民生产模式的转型，生活观念的更新。群众对土地的依赖，对惯有生活模式的留恋，对发展方向的迷茫都在我们理解和工作的范围之内。社区迅速成立相关协调小组，三年来共参加协调会60多次，对已圈定红线的11宗用地确权做到准确无误、无异议。在征地款分配刚刚开始时，新老居民各执一词，为达到高比例分配的期望，对社区工作人员埋怨、指责甚至谩骂，部分居民还纠集老人、妇女频频到市、区政府上访，到工地阻工，一时间矛盾急剧上升，导致工作无法正常开展。为快速平息争端，我将居民的家庭情况一户一表整理成册，找准症结，逐户上门谈心，挨家解读法规政策，渴了就喝口凉水，饿了就泡碗方便面，累了就躺在办公室眯会儿，病了就挂瓶吊针。就这样与居民面对面、心换心的摆道理、讲事实，一步步缩小居民期望值与分配方案的差距，四个多月的夜以继日，换来了绝大多数群众的理解、支持。三年来我们分4次，共分配征地款1800多万元，特别是后两次分配1300多万元，惠及居民1100多人，做到了“零上访、零纠纷、零投诉”。在拆迁房屋时，我们全程参与，全身心投入，边拆迁，边总结，边解决问题，仅王家河流域综合治理工程项目只用了17天就和谐拆迁房屋26栋、面积1.8万㎡；洛王东路项目开工仅3个月，就拆迁房屋28栋。看着他们征地后能够和睦相处，自主转产转业，有条件改善生活环境、生活质量，有能力培养子女、为父母解决养老保障，有机会创造美好未来，我心里那个滋味别提多舒坦了。

　　三、要严谨、严格，取得群众信赖。社区工作主要和群众打交道，这么多双眼睛盯着，一言一行都不能马虎。参加工作，特别是担任主职后，我带头遵守廉政纪律，规范财务审批制度，自己从不参与任何人蓄意安排的“请吃、请喝”，从不接受礼品、礼金，我还要求社区工作人员严守党纪国法，以制度约束、会议警示的方式强化廉政意识。此外，我还重点关注班子成员的作风建设，从考勤、内务、简化办事流程等方面一点一滴累积，让居民能享受快捷、优质的服务。我坚信一支有纪律的团队才能共克时艰，才能更好的服务群众。事实证明了这一点，花园坡社区各项工作年年都是区、街先进，连续两届选举，我都高票当选。

　　服务群众永远是社区工作的主旋律，没有过去式，只有进行时。多年来，我们总是在为探索新时期最佳服务途径而不懈努力。纵然是无暇顾及家小换来埋怨，纵然是披星戴月换来误解，纵然是抛洒青春换来委屈，但服务群众的理念和意志从来就没有改变，因为这是社区存在的意义，是社区工作的灵魂和生命。

　　做服务群众的贴心人，我无怨!无悔!