如何做好服务群众的贴心人,我有三点粗浅的体会与大家分享:
一、要身入、情入,融入群众中间。我所在的社区于1979年成立,2002年由原知青场渔场改制而来。社区是居民生活的家园,也是各类矛盾的多发地。为此,我们首先从优先解决居民最关心、最直接、最期待的问题入手,近三年来,社区千方百计筹措资金,硬化道路1600米,安装路灯42盏,清理环卫死角61处,改水345户,改厕46户,绿化小区2个,安装电子摄像头25个,新修围墙180米,修建下水道160米,这些实事“年初有计划、月月有安排、事事有交代”。其次是从帮扶上着力,设身处地为居民解决实际困难。居民褚三龙等6户的房屋地势较低,一遇雨季,就闹内渍。有一次晚上大水来得突然,褚三龙丈夫外出打工,她又患病在家,动弹不得,我第一时间赶到她家,将一家三口背出,又喊来附近的居民帮忙搬抬贵重物品。安顿好一切,已是第二天上午11点多,全身湿透的我回家后病了一个星期。去年王家河项目施工,我积极向市区领导汇报,将该6户居民房屋纳入征收范围,今年8月他们将会住进自己的新家。居民刘海洋身患胃癌,高额的治疗费给本不富裕的家庭雪上加霜。我积极向上级汇报,帮助申办低保、大病救助,工作之余我总要去他家坐坐,鼓励他们重振信心。去年腊月,我和民政办的同志又去送慰问金,他热泪盈眶的拉着我的手不停的说:“谢谢”,让我深深懂得:社区工作是有意义的,很多群体需要我们关心,很多情感要靠我们融洽。
二、要实干、苦干,赢得群众支持。花园坡社区地处城乡结合部,随着城市建设的加快,2011年以来,这里已成为发展的热土,0.55平方公里的版土上有6个省市重点工程相继开工,两个居民片区面临整体搬迁,征收拆迁在花园坡历史上还是第一次,居委会又无行政组,点点滴滴、方方面面都考量着我们社区6个工作人员服务群众的水准与能力。面对空前复杂的局面,支、居两委班子没有退却,并很快形成共识:拆迁实质上是居民生产模式的转型,生活观念的更新。群众对土地的依赖,对惯有生活模式的留恋,对发展方向的迷茫都在我们理解和工作的范围之内。社区迅速成立相关协调小组,三年来共参加协调会60多次,对已圈定红线的11宗用地确权做到准确无误、无异议。在征地款分配刚刚开始时,新老居民各执一词,为达到高比例分配的期望,对社区工作人员埋怨、指责甚至谩骂,部分居民还纠集老人、妇女频频到市、区政府上访,到工地阻工,一时间矛盾急剧上升,导致工作无法正常开展。为快速平息争端,我将居民的家庭情况一户一表整理成册,找准症结,逐户上门谈心,挨家解读法规政策,渴了就喝口凉水,饿了就泡碗方便面,累了就躺在办公室眯会儿,病了就挂瓶吊针。就这样与居民面对面、心换心的摆道理、讲事实,一步步缩小居民期望值与分配方案的差距,四个多月的夜以继日,换来了绝大多数群众的理解、支持。三年来我们分4次,共分配征地款1800多万元,特别是后两次分配1300多万元,惠及居民1100多人,做到了“零上访、零纠纷、零投诉”。在拆迁房屋时,我们全程参与,全身心投入,边拆迁,边总结,边解决问题,仅王家河流域综合治理工程项目只用了17天就和谐拆迁房屋26栋、面积1.8万㎡;洛王东路项目开工仅3个月,就拆迁房屋28栋。看着他们征地后能够和睦相处,自主转产转业,有条件改善生活环境、生活质量,有能力培养子女、为父母解决养老保障,有机会创造美好未来,我心里那个滋味别提多舒坦了。
三、要严谨、严格,取得群众信赖。社区工作主要和群众打交道,这么多双眼睛盯着,一言一行都不能马虎。参加工作,特别是担任主职后,我带头遵守廉政纪律,规范财务审批制度,自己从不参与任何人蓄意安排的“请吃、请喝”,从不接受礼品、礼金,我还要求社区工作人员严守党纪国法,以制度约束、会议警示的方式强化廉政意识。此外,我还重点关注班子成员的作风建设,从考勤、内务、简化办事流程等方面一点一滴累积,让居民能享受快捷、优质的服务。我坚信一支有纪律的团队才能共克时艰,才能更好的服务群众。事实证明了这一点,花园坡社区各项工作年年都是区、街先进,连续两届选举,我都高票当选。
服务群众永远是社区工作的主旋律,没有过去式,只有进行时。多年来,我们总是在为探索新时期最佳服务途径而不懈努力。纵然是无暇顾及家小换来埋怨,纵然是披星戴月换来误解,纵然是抛洒青春换来委屈,但服务群众的理念和意志从来就没有改变,因为这是社区存在的意义,是社区工作的灵魂和生命。
做服务群众的贴心人,我无怨!无悔!
来源:洛王街道花园坡社区党支部
作者:李瑰
编辑:付开