4月16日上午，区委副书记、区长白再兴带领相关区直部门、街道主要负责人，走进市政府12345热线大厅，与群众连线“零距离”交流，倾听群众诉求，回应民生关切，现场办公解决“急难愁盼”问题。

“您好，请问有什么事可以帮您？”“排水沟具体在什么位置？我们立即安排有关部门核查。”......在接听现场，白再兴边听边记，详细了解问题来龙去脉，能够现场解答的，当场给予答复；需要进一步核实了解的，交办有关职能部门迅速落实、跟踪督办，确保及时给予群众一个满意的答复。

在群众诉求现场交办会上，白再兴要求，全区上下要牢固树立以人民为中心的发展思想，实事求是，履职担当，高度重视群众来电反映的各类问题，依法依规、用心用情解决好群众反映的每一个诉求。要加强沟通，形成协调联动态势，切实提高12345工单问题办理质量，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。